Passos
- Abra Configurações, depois Mensagens aos hóspedes e a aba WhatsApp e SMS. Enviar por WhatsApp e SMS faz parte do plano Pro; cada mensagem é paga diretamente à Meta e ao seu fornecedor de SMS.
- WhatsApp: no Meta Business Suite, crie um app da Meta com o produto WhatsApp e registre um número para a Cloud API. Quem aprova é a Meta, não o Innlark. Copie para o Innlark o ID do número, o ID da conta do WhatsApp Business, um token de acesso permanente (de um usuário do sistema) e a chave secreta do app, ative “Enviar por WhatsApp” e salve.
- No seu app da Meta, em WhatsApp → Configuration, informe a URL de callback e o token de verificação mostrados pelo Innlark e assine “messages”. Assim os relatórios de entrega e as respostas STOP voltam ao Innlark.
- No WhatsApp Manager → Message templates, crie um modelo por mensagem com o nome, a categoria Utility, o idioma e o texto mostrados pelo Innlark (use Copiar). Até a Meta aprová-los, as mensagens de WhatsApp falham e seguem por SMS ou e-mail.
- SMS: escolha a Twilio e informe Account SID, auth token e remetente, ou escolha outro fornecedor e descreva o endereço de envio com {to}, {text} e {secret}. Ative “Enviar por SMS” e salve.
- Envie um teste para o seu próprio telefone na mesma página e veja a lista abaixo mudar para Entregue.
- Na aba Mensagens, escolha para cada mensagem e-mail, WhatsApp, SMS ou vários, e deixe ativado “Se o WhatsApp não chegar ao hóspede…” para que SMS e depois e-mail o substituam.
Hóspedes que respondem STOP não recebem mais WhatsApp nem SMS; aparecem na mesma página. Reservas de sites de reserva continuam sem receber as mensagens de confirmação, cancelamento ou pagamento, porque o site já as envia.