Étapes
- Ouvrez Paramètres, puis Messages aux clients, puis l’onglet WhatsApp et SMS. L’envoi par WhatsApp et SMS fait partie de la formule Pro ; vous payez chaque message directement à Meta et à votre fournisseur SMS.
- WhatsApp : dans Meta Business Suite, créez une app Meta avec le produit WhatsApp et enregistrez un numéro pour la Cloud API. C’est Meta qui approuve, pas Innlark. Copiez dans Innlark l’ID du numéro, l’ID du compte WhatsApp Business, un jeton d’accès permanent (d’un utilisateur système) et la clé secrète de l’app, activez « Envoyer par WhatsApp » et enregistrez.
- Dans votre app Meta, sous WhatsApp → Configuration, saisissez l’URL de rappel et le jeton de vérification affichés par Innlark, puis abonnez-vous à « messages ». Les rapports de remise et les réponses STOP reviennent ainsi dans Innlark.
- Dans WhatsApp Manager → Message templates, créez un modèle par message avec le nom, la catégorie Utility, la langue et le texte affichés par Innlark (Copier). Tant que Meta ne les a pas approuvés, les messages WhatsApp échouent et partent par SMS ou e-mail.
- SMS : choisissez Twilio et saisissez l’Account SID, l’auth token et l’expéditeur, ou choisissez un autre fournisseur et décrivez son adresse d’envoi avec {to}, {text} et {secret}. Activez « Envoyer par SMS » et enregistrez.
- Envoyez un test sur votre propre téléphone depuis la même page et regardez la liste passer à Remis.
- Dans l’onglet Messages, choisissez pour chaque message e-mail, WhatsApp, SMS ou plusieurs, et laissez « Si WhatsApp n’atteint pas le client… » activé pour que le SMS puis l’e-mail prennent le relais.
Les clients qui répondent STOP ne reçoivent plus de WhatsApp ni de SMS ; ils sont listés sur la même page. Les réservations des sites de réservation ne reçoivent toujours pas les messages de confirmation, d’annulation ou de paiement, que le site envoie lui-même.