Schritte
- Öffnen Sie Einstellungen, dann Gästenachrichten, dann den Reiter WhatsApp und SMS. Senden per WhatsApp und SMS gehört zum Tarif Pro; jede Nachricht bezahlen Sie direkt an Meta und Ihren SMS-Anbieter.
- WhatsApp: Legen Sie in der Meta Business Suite eine Meta-App mit dem Produkt WhatsApp an und registrieren Sie eine Telefonnummer für die Cloud API. Über die Genehmigung entscheidet Meta, nicht Innlark. Tragen Sie Telefonnummer-ID, WhatsApp-Business-Konto-ID, ein dauerhaftes Zugriffstoken (eines Systembenutzers) und das App-Geheimnis in Innlark ein, schalten Sie „Per WhatsApp senden“ ein und speichern Sie.
- Tragen Sie in Ihrer Meta-App unter WhatsApp → Configuration die Callback-URL und das Verify-Token aus Innlark ein und abonnieren Sie „messages“. So kommen Zustellberichte und STOP-Antworten zu Innlark zurück.
- Legen Sie im WhatsApp Manager → Message templates für jede Nachricht eine Vorlage mit dem Namen, der Kategorie Utility, der Sprache und dem Text aus Innlark an (Kopieren). Bis Meta sie genehmigt, gehen WhatsApp-Nachrichten nicht raus und stattdessen per SMS oder E-Mail.
- SMS: Wählen Sie Twilio und geben Sie Account SID, Auth token und Absender ein, oder wählen Sie einen anderen SMS-Anbieter und beschreiben Sie dessen Sendeadresse mit {to}, {text} und {secret}. Schalten Sie „Per SMS senden“ ein und speichern Sie.
- Senden Sie von derselben Seite einen Test an Ihr eigenes Handy und sehen Sie zu, wie er in der Liste darunter auf Zugestellt wechselt.
- Wählen Sie im Reiter Gästenachrichten für jede Nachricht E-Mail, WhatsApp, SMS oder mehrere, und lassen Sie „Wenn WhatsApp den Gast nicht erreicht …“ eingeschaltet, damit SMS und dann E-Mail einspringen.
Gäste, die STOP antworten, erhalten keine WhatsApp- oder SMS-Nachrichten mehr; sie stehen auf derselben Seite. Buchungen von Buchungsportalen erhalten weiterhin keine Bestätigungs-, Storno- oder Zahlungsnachrichten, weil das Portal sie selbst sendet.