Pasos
- Abra Ajustes, luego Mensajes a huéspedes y la pestaña WhatsApp y SMS. Enviar por WhatsApp y SMS forma parte del plan Pro; cada mensaje lo paga directamente a Meta y a su proveedor de SMS.
- WhatsApp: en Meta Business Suite, cree una app de Meta con el producto WhatsApp y registre un número para la Cloud API. La aprobación la decide Meta, no Innlark. Copie en Innlark el ID del número, el ID de la cuenta de WhatsApp Business, un token de acceso permanente (de un usuario del sistema) y la clave secreta de la app, active «Enviar por WhatsApp» y guarde.
- En su app de Meta, en WhatsApp → Configuration, introduzca la URL de callback y el token de verificación que muestra Innlark y suscríbase a «messages». Así los informes de entrega y las respuestas STOP vuelven a Innlark.
- En WhatsApp Manager → Message templates, cree una plantilla por mensaje con el nombre, la categoría Utility, el idioma y el texto que muestra Innlark (use Copiar). Hasta que Meta las apruebe, los mensajes de WhatsApp fallan y salen por SMS o correo.
- SMS: elija Twilio e introduzca Account SID, auth token y remitente, o elija otro proveedor y describa su dirección de envío con {to}, {text} y {secret}. Active «Enviar por SMS» y guarde.
- Envíe una prueba a su propio móvil desde la misma página y vea cómo cambia a Entregado en la lista de abajo.
- En la pestaña Mensajes, elija para cada mensaje correo, WhatsApp, SMS o varios, y deje activado «Si WhatsApp no llega al huésped…» para que SMS y luego correo lo sustituyan.
Los huéspedes que responden STOP no reciben más WhatsApp ni SMS; aparecen en la misma página. Las reservas de portales siguen sin recibir los mensajes de confirmación, cancelación o pago, porque el portal ya los envía.