Política de privacidad

Quién es responsable

Cuando usted reserva una habitación o se aloja en un establecimiento que usa Innlark, ese establecimiento decide qué datos registra sobre usted y por qué. En términos de protección de datos, el establecimiento es el responsable del tratamiento e Innlark es el encargado del tratamiento: guardamos y tratamos los datos en nombre del establecimiento y solo siguiendo sus instrucciones. Las preguntas sobre su estancia o las solicitudes sobre sus datos conviene enviarlas primero al establecimiento; sus datos de contacto figuran en su página de reservas y en la confirmación de su reserva.

Para las personas que inician sesión en Innlark (propietarios y personal de los hoteles) y para quienes visitan nuestro propio sitio web, el responsable del tratamiento es Innlark.

Qué datos se recogen sobre los huéspedes

Los datos de la reserva: su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, las fechas, la habitación, el número de huéspedes, la hora prevista de llegada y cualquier petición que escriba.

Al registrar la entrada, cuando el establecimiento o la ley lo exigen: el tipo y el número de un documento de identidad, el país que lo emitió, su nacionalidad y su dirección.

Las cuentas, los pagos, los reembolsos y las facturas de la estancia. Los pagos con tarjeta en línea los gestiona el proveedor de pagos del establecimiento; Innlark no guarda los números completos de las tarjetas.

Los mensajes que el establecimiento le envía sobre su reserva, como confirmaciones y recordatorios, y si se entregaron.

Para qué se usan

Para recibir y gestionar su reserva, guardarle la habitación, registrar su entrada y su salida, preparar su cuenta y enviarle mensajes sobre su estancia.

Para cumplir las obligaciones legales del establecimiento, como llevar la contabilidad y, en muchos países, registrar a los huéspedes ante las autoridades.

Innlark no vende datos personales, no los usa con fines publicitarios y no crea perfiles de huéspedes que combinen varios establecimientos. Cada establecimiento ve solo a sus propios huéspedes.

Quién los recibe

El personal del establecimiento, cada persona con su propio acceso y un rol que limita lo que puede ver y cambiar.

Los proveedores de servicios que ayudan a que Innlark funcione: la empresa de alojamiento que opera nuestros servidores, el servicio de correo que entrega los mensajes y, si el establecimiento lo utiliza, su proveedor de pagos en línea. Actúan siguiendo nuestras instrucciones y están obligados a proteger los datos.

Las autoridades, cuando la ley obliga al establecimiento a comunicar los datos de sus huéspedes.

Los sitios de reservas vinculados mediante calendario reciben solo las fechas en que una habitación está ocupada, nunca su nombre ni sus datos de contacto.

Cuánto tiempo se conservan

El establecimiento decide cuánto tiempo se conservan los datos de los huéspedes después de la última estancia. Puede configurar Innlark para que los borre automáticamente al cabo de uno a diez años, o borrarlos cuando usted lo pida. El borrado elimina su nombre, sus datos de contacto, su documento de identidad, su dirección y las notas; las fechas de la reserva y los importes pagados se mantienen en la contabilidad porque la normativa fiscal lo exige.

Los registros de actividad del personal y las copias de seguridad se conservan durante un tiempo limitado y después se sobrescriben.

Sus derechos

Puede pedir al establecimiento una copia de los datos personales que guarda sobre usted, que los corrija o que los borre. El establecimiento puede descargar o imprimir una copia de sus datos desde Innlark y borrarlos en pocos pasos.

El establecimiento no puede borrar sus datos mientras usted está alojado o tiene una reserva próxima; lo hará después de la estancia.

Si no está satisfecho con la respuesta, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@innlark.com o con la autoridad de protección de datos de su país.

Cookies

Innlark usa solo cookies funcionales: una mantiene la sesión iniciada del personal, otra recuerda el idioma que usted eligió y otra recuerda en qué establecimiento está trabajando un miembro del personal. No hay cookies de publicidad, de seguimiento ni de analítica, y no se comparte nada con redes publicitarias. Como estas cookies son necesarias para que las páginas funcionen, no pedimos consentimiento para usarlas.

Seguridad

Las conexiones usan HTTPS. Las contraseñas se guardan como hashes unidireccionales y las claves secretas están cifradas. Cada cambio que hace el personal queda registrado con quién lo hizo y cuándo, y se hace una copia de seguridad de la base de datos cada noche.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece arriba. Los cambios importantes también se mostrarán a los establecimientos cuando su personal inicie sesión.