Langkah
- Buka Pengaturan, lalu Pesan untuk tamu, kemudian tab WhatsApp dan SMS. Pengiriman melalui WhatsApp dan SMS termasuk dalam paket Pro; biaya setiap pesan dibayarkan langsung kepada Meta dan penyedia SMS Anda.
- WhatsApp: di Meta Business Suite, buat aplikasi Meta dengan produk WhatsApp dan daftarkan nomor telepon untuk Cloud API. Persetujuan diputuskan Meta, bukan Innlark. Salin ID nomor telepon, ID akun WhatsApp Business, token akses permanen (dari system user), dan rahasia aplikasi ke Innlark, aktifkan “Kirim lewat WhatsApp”, lalu simpan.
- Di aplikasi Meta Anda, pada WhatsApp → Configuration, masukkan URL callback dan token verifikasi yang ditampilkan Innlark, lalu berlangganan ke “messages”. Dengan begitu laporan pengiriman dan balasan STOP kembali ke Innlark.
- Di WhatsApp Manager → Message templates, buat satu templat untuk setiap jenis pesan menggunakan nama, kategori Utility, bahasa, dan isi pesan yang ditampilkan Innlark (gunakan Salin). Tunggu hingga Meta menyetujui templat tersebut; sebelum disetujui, pesan WhatsApp akan gagal dikirim dan dialihkan ke SMS atau email.
- SMS: pilih Twilio dan masukkan Account SID, Auth Token, serta identitas pengirim. Atau, pilih penyedia SMS lain dan tentukan alamat pengiriman menggunakan {to}, {text}, dan {secret}. Aktifkan “Kirim lewat SMS”, lalu simpan.
- Kirim pesan uji coba ke ponsel Anda dari halaman yang sama, lalu periksa daftar di bawahnya hingga status berubah menjadi Terkirim.
- Di tab Pesan pada Pesan untuk tamu, tentukan apakah setiap jenis pesan dikirim melalui email, WhatsApp, SMS, atau beberapa saluran sekaligus. Biarkan “Jika WhatsApp tidak sampai ke tamu…” tetap aktif agar SMS, lalu email, digunakan sebagai cadangan.
Tamu yang membalas STOP tidak akan menerima lagi pesan WhatsApp atau SMS dari Anda; mereka tercantum di halaman yang sama. Untuk pemesanan dari situs pemesanan, Innlark tetap tidak mengirim pesan konfirmasi, pembatalan, atau pembayaran karena situs tersebut mengirimkannya sendiri.