Toutes les opérations de la réception, au même endroit
Innlark s’articule autour du calendrier et de la note du client. Découvrez toutes ses fonctionnalités en détail.
Réception
Un calendrier unique pour toutes les chambres et toutes les sources de réservation, ainsi qu’un écran « Aujourd’hui » qui indique les tâches à effectuer.
- Calendrier sur 7, 14 ou 30 jours, avec un code couleur selon l’origine de chaque réservation. Touchez une nuit disponible pour la réserver.
- Aujourd’hui : chambres vendues pour ce soir, arrivées, départs, clients présents, sommes encaissées, doubles réservations et départs sans paiement.
- Nouvelle réservation : les chambres disponibles s’actualisent lorsque vous modifiez les dates, et les informations des clients déjà venus se remplissent automatiquement grâce à leur numéro de téléphone.
- Enregistrez l’arrivée des clients avec leur passeport, leur carte nationale d’identité ou leur permis de conduire, ainsi que le pays de délivrance du document et leur nationalité.
- Frais supplémentaires, paiements et remboursements, changements de chambre, annulations, non-présentations, factures et reçus, avec un historique complet.
- Registre des clients avec historique des séjours et pièces d’identité, filtre pour les clients étrangers et export CSV destiné aux autorités.
Page de réservation et paiements
Votre propre page de réservation, dans la langue du client et sans commission.
- Les clients recherchent des disponibilités selon les dates, le nombre de personnes et le nombre de chambres. Ils peuvent réserver plusieurs chambres à la fois et ajouter des suppléments ou des codes promo.
- Taxes affichées selon les règles de votre pays : comprises dans le prix ou ajoutées au montant indiqué.
- Paiement d’un acompte ou de la totalité en ligne via Stripe, ou règlement sur place.
- Les chambres bloquées par des réservations en ligne non payées sont libérées après 30 minutes. Elles ne restent ainsi jamais indisponibles inutilement.
- La rubrique « Gérer ma réservation » permet aux clients d’annuler leur séjour conformément à vos conditions ou de demander un changement de dates.
- Un module de recherche à intégrer à votre propre site web avec une seule ligne de code.
Sites de réservation
Proposez vos chambres sur Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb et d’autres plateformes, depuis un seul calendrier.
- Channel manager bidirectionnel (Pro) : les disponibilités, les prix, la durée minimale de séjour, les restrictions d’arrivée et de départ et l’arrêt des ventes sont transmis en quelques secondes après chaque modification.
- Les réservations, modifications et annulations provenant des plateformes sont reçues avec le nom et les coordonnées du client, la chambre, le tarif et le numéro de réservation attribué par la plateforme.
- Si une réservation provenant d’une plateforme arrive alors qu’aucune chambre n’est disponible, elle est conservée et signalée comme double réservation sur l’écran Aujourd’hui. Elle n’est jamais perdue.
- Liens de calendrier (iCal) inclus dans toutes les formules, pour les plateformes que vous connectez chambre par chambre.
Tarifs
Des tarifs adaptés à vos saisons et à vos règles.
- Des plans tarifaires, par exemple standard, non remboursable ou avec petit-déjeuner, chacun avec ses propres conditions d’annulation et d’acompte.
- Tarifs saisonniers, tarifs de week-end et dates spéciales, avec des jours de week-end définis selon votre pays.
- Durée minimale de séjour, restrictions sur les dates d’arrivée ou de départ et arrêt des ventes.
- Suppléments tels que le petit-déjeuner ou le transfert depuis l’aéroport, et codes promo.
- Un aperçu sur 12 semaines affiche le montant exact que les clients paieront avant que vous enregistriez vos modifications.
Ménage
Un tableau conçu pour être consulté sur le téléphone que le personnel de ménage garde dans sa poche.
- L’état de chaque chambre d’un coup d’œil : propre, à nettoyer, à vérifier, hors service.
- Tâches de ménage générées chaque matin en fonction des départs et des séjours en cours.
- Les chambres hors service restent indisponibles à la réservation jusqu’à leur remise en état.
- Gestion des objets perdus et trouvés, avec un accès réservé au personnel de ménage qui ne permet de consulter que ce tableau.
Messages aux clients
Le bon message au bon moment, dans la langue du client.
- E-mails de confirmation, de demande en attente, d’annulation, de paiement, de préparation à l’arrivée, du jour d’arrivée, de facture et de remerciement.
- Modifiez chaque message dans chaque langue, prévisualisez-le et envoyez-vous un message de test.
- Une boîte d’envoi qui affiche les messages envoyés et relance automatiquement ceux dont l’envoi a échoué.
- Avec Pro, des messages WhatsApp et SMS automatiques depuis vos propres comptes WhatsApp Business et SMS ; avec toutes les formules, des liens WhatsApp avec le message déjà rédigé.
Rapports et audit de nuit
Les chiffres dont un propriétaire a besoin, sans passer par un tableur.
- Taux d’occupation, tarif journalier moyen et revenu par chambre disponible.
- Par canal de réservation, type de chambre, plan tarifaire et moyen de paiement ; commissions économisées sur les réservations directes.
- Taxes collectées, soldes impayés, prévisions et évolution des réservations.
- Un audit de nuit à l’heure de votre choix, avec un e-mail récapitulatif envoyé aux propriétaires.
- Téléchargez chaque rapport au format CSV ou Excel.
Plusieurs établissements
Pour les propriétaires de plusieurs hôtels.
- Un seul identifiant pour tous vos établissements ; passez de l’un à l’autre en un clic.
- Une vue d’ensemble de tous vos établissements, chacun dans sa propre devise.
- Chaque établissement conserve son propre pays, ses taxes, son fuseau horaire et son personnel.
Sécurité et confidentialité
Une protection adaptée, activée dès le départ.
- Connexion en deux étapes avec une application d’authentification et des codes de secours ; vous pouvez l’imposer à l’ensemble du personnel.
- Consultez la liste des appareils connectés et déconnectez-les à distance ; l’accès est bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
- Rôles réception, responsable, propriétaire et ménage ; un journal d’activité indique qui a fait quoi.
- Exportez ou effacez les données personnelles d’un client, définissez leur durée de conservation avec suppression automatique et imprimez le registre des traitements.
API et webhooks
Pour votre développeur, votre site web ou un partenaire.
- Clés d’accès en lecture ou en écriture pour consulter ou gérer les disponibilités et les prix, les réservations, les clients, les paiements et le calendrier.
- Webhooks signés avec tentatives automatiques de renvoi en cas d’échec.
- Une spécification OpenAPI et un guide du développeur rédigé en langage clair.
Conçu pour tous les pays
- Les montants sont enregistrés avec précision, dans la plus petite unité de votre devise, pour que les totaux des notes soient toujours exacts.
- Paramètres fiscaux prédéfinis pour 70 pays : TVA, GST, frais de service, taxe de séjour et taxes touristiques.
- Numéros de téléphone de tous les pays ; les dates et « aujourd’hui » dans le fuseau horaire de votre établissement.
- Dix langues, dont l’arabe avec une écriture de droite à gauche.
Les paiements en ligne, le channel manager, l’API, la vue d’ensemble des établissements et l’assistance prioritaire sont réservés à Pro. Toutes les autres fonctionnalités sont incluses dans chaque formule.
Essayez toutes les fonctionnalités pendant 30 jours
Créez un compte, ajoutez vos chambres et vos tarifs, puis enregistrez votre première réservation dès aujourd’hui. Profitez de toutes les fonctionnalités pendant 30 jours, sans carte bancaire.