Conditions d’utilisation

Ce qu’est Innlark

Innlark est un logiciel de réception. Il aide un établissement à gérer ses chambres, réservations, clients, paiements et factures, et donne à chaque établissement sa propre page de réservation. Innlark n’est pas une agence de voyages et n’est partie à aucune réservation : le contrat de séjour est conclu entre le client et l’établissement.

Réservations faites via une page de réservation

Lorsque vous réservez via la page de réservation d’un établissement, c’est l’établissement qui fixe les prix, les taxes et les règles d’annulation et d’acompte, et qui décide de confirmer ou non votre demande. L’établissement est responsable de la fourniture de la chambre et de tout remboursement qu’il vous doit.

Les prix sont affichés dans la devise de l’établissement et incluent les taxes ou les ajoutent, comme indiqué sur la page. Veuillez fournir des informations exactes : l’établissement les utilise pour vous joindre et, dans de nombreux pays, doit vérifier votre identité à l’arrivée.

En cas de problème avec votre réservation, contactez directement l’établissement. Son numéro de téléphone figure sur la page de réservation et dans votre confirmation.

Comptes des établissements et du personnel

Le propriétaire d’un établissement est responsable des comptes du personnel qu’il crée et des rôles qu’il attribue. Gardez votre mot de passe pour vous, utilisez votre propre accès et prévenez immédiatement le propriétaire ou nous-mêmes si vous pensez que quelqu’un d’autre l’a utilisé.

L’établissement est responsable de ce qu’il enregistre dans Innlark, de disposer d’une base légale pour l’enregistrer et de répondre aux demandes des clients concernant leurs données. Innlark fournit les outils nécessaires : export des données, effacement et durées de conservation automatiques.

Utilisation acceptable

N’utilisez pas Innlark pour enfreindre la loi, pour conserver des données que vous n’avez pas le droit de détenir, pour envoyer des messages non sollicités ou pour tenter d’accéder aux données d’un autre établissement. N’essayez pas de perturber le service, d’y rechercher des failles sans notre accord écrit, ni de copier ou revendre le logiciel.

Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces règles, après avoir averti le propriétaire lorsque c’est possible.

Tarifs et essais

Les établissements peuvent utiliser Innlark gratuitement pendant une période d’essai. Ensuite, le tarif convenu avec l’établissement s’applique. En cas d’impayé, nous pouvons mettre le compte en pause ; les données sont conservées et peuvent toujours être exportées. Les clients ne paient jamais Innlark pour une réservation, et Innlark ne prend aucune commission sur les réservations.

Disponibilité et données

Nous faisons le nécessaire pour qu’Innlark reste disponible et que les données soient en sécurité, avec des sauvegardes chaque nuit. Comme tout service en ligne, il peut parfois être indisponible pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les liens de calendrier avec les sites de réservation dépendent de ces sites, qui les lisent selon leur propre rythme : fermez donc aussi les chambres à la main les jours chargés.

Chaque établissement est propriétaire de ses données. Il peut exporter les données de ses clients à tout moment et, lorsqu’il part, nous supprimons ses données après un délai de préavis raisonnable, sauf si la loi nous oblige à les conserver.

Messages aux clients

Un établissement peut envoyer depuis Innlark des messages aux clients au sujet de leur réservation, comme une confirmation, un itinéraire avant l’arrivée ou un reçu. Ce sont des messages de service liés à un séjour que vous avez réservé. Un établissement ne doit pas utiliser Innlark pour envoyer de la publicité à des clients qui n’ont pas accepté d’en recevoir, et chaque message est enregistré pour que l’établissement puisse voir ce qui a été envoyé et quand.

Fin du service

Un établissement peut cesser d’utiliser Innlark à tout moment en nous prévenant. Avant de partir, il doit télécharger les documents qu’il est tenu de conserver, comme les factures et les registres des clients. Nous pouvons mettre fin au service d’un établissement moyennant un préavis raisonnable, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions.

Responsabilité

Innlark est fourni en l’état. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme des réservations ou des bénéfices perdus, et notre responsabilité totale envers un établissement est limitée aux sommes qu’il a payées au cours des douze mois précédents. Rien dans ces conditions ne limite les droits que les consommateurs tiennent de la loi de leur pays.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date indiquée en haut correspond à la version en vigueur, et nous informerons les établissements à l’avance des changements importants. Pour toute question, écrivez à hello@innlark.com.